在湖北三環(huán)發(fā)展股份有限公司提到雷俊輝這個名字,一個高高瘦瘦,戴一副細框眼鏡,言語不多但卻給人以踏實沉穩(wěn)感覺的人物形象躍然眼前?,F(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富、敏感性高、責任心強是同事們給予雷俊輝同志的高度評價,而面對這樣的贊許,雷工如此樸實的答道:“我只是比別人做了更充分的準備而已?!?br />未雨綢繆下的臨危不懼
“走之前,要根據(jù)客戶反映的問題,先為對方考慮,這樣到了現(xiàn)場才能有條不紊的發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的任何問題?!薄卓≥x
2009年9月,雷俊輝接到一項蘇州華昌化工有限公司自備電廠更換設(shè)備功率單元的任務(wù)。對于售后工作人員來講,更換功率單元是件再平常不過的小事,但雷工仍然堅持去現(xiàn)場之前,向客戶詳細咨詢實際情況,根據(jù)客戶所反映的現(xiàn)場狀況制定一套詳盡的高壓變頻試驗計劃和調(diào)試計劃,并整理出一套設(shè)備運行的注意事項及應(yīng)對措施方案。
果不其然,雷工很快發(fā)現(xiàn),新發(fā)過去的單元功率和之前的器件布置不匹配,為了穩(wěn)定客戶情緒,他一面解釋“您放心,這只是個小問題,我們很快就能解決”,一面憑借多年的工作經(jīng)驗和事前準備,及時的按要求對所有器件進行更換,并恢復了設(shè)備的正常運行。
接著,客戶方發(fā)現(xiàn)風室風量小于正常風量,隨之容易帶來點火時爐膛缺氧,產(chǎn)生結(jié)焦現(xiàn)象,于是提出這一現(xiàn)象是否由于我們高壓變頻器功率不足造成。雷俊暉欣然接受質(zhì)疑,并進一步協(xié)助客戶排查問題。他采取工頻切換的方式,證明了風室風量大小的相對恒定,利用空氣流量守恒定律,分析出該狀況出現(xiàn)的原因主要是系統(tǒng)內(nèi)閥門調(diào)節(jié)不平衡所造成,與三環(huán)高壓變頻器毫無關(guān)系。最終,他用事實向客戶交出了一份滿意的答卷。
在保質(zhì)保量完成客戶需求的同時,雷工敏銳察覺到:蘇州華昌化工廠中的腐蝕性氣體濃度偏大,不利于高壓變頻器的長期運行,且容易引發(fā)故障,他建議客戶將設(shè)備移位或進行內(nèi)循環(huán)散熱方式運行,但對方表示這兩種方式都難以達到。于是,雷工另辟蹊徑,提出在室內(nèi)加裝空調(diào),促進空氣流通,以降低腐蝕性氣體濃度,并根據(jù)實際情況為客戶計算出空調(diào)匹數(shù)大小,令客戶十分感動。
嚴于律己,以理服人
作為售后服務(wù)主管,雷俊輝時常告誡售后人員:在工作中,一要保持一顆上進心,帶著學習的心態(tài),開拓進??;二要有一種高度的責任感,能化工作阻力為奮斗動力;三要有一項端正的心態(tài),坦然面對錯誤,勇敢解決問題。只要你努力付出,業(yè)務(wù)水平一定會日益見精!
摒棄浮躁,靜心做事——記客戶服務(wù)中心雷俊輝優(yōu)秀事跡
時間:2010-03-23
導語:本文通過客戶服務(wù)中心雷俊輝優(yōu)秀事跡來展現(xiàn)湖北三環(huán)發(fā)展股份有限公司優(yōu)秀人才。
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