在湖北三環(huán)發(fā)展股份有限公司提到雷俊輝這個名字，一個高高瘦瘦，戴一副細框眼鏡，言語不多但卻給人以踏實沉穩(wěn)感覺的人物形象躍然眼前?，F(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富、敏感性高、責任心強是同事們給予雷俊輝同志的高度評價，而面對這樣的贊許，雷工如此樸實的答道：“我只是比別人做了更充分的準備而已?！?br />未雨綢繆下的臨危不懼
      “走之前，要根據(jù)客戶反映的問題，先為對方考慮，這樣到了現(xiàn)場才能有條不紊的發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的任何問題?！薄卓≥x
      2009年9月，雷俊輝接到一項蘇州華昌化工有限公司自備電廠更換設(shè)備功率單元的任務(wù)。對于售后工作人員來講，更換功率單元是件再平常不過的小事，但雷工仍然堅持去現(xiàn)場之前，向客戶詳細咨詢實際情況，根據(jù)客戶所反映的現(xiàn)場狀況制定一套詳盡的高壓變頻試驗計劃和調(diào)試計劃，并整理出一套設(shè)備運行的注意事項及應(yīng)對措施方案。
      果不其然，雷工很快發(fā)現(xiàn)，新發(fā)過去的單元功率和之前的器件布置不匹配，為了穩(wěn)定客戶情緒，他一面解釋“您放心，這只是個小問題，我們很快就能解決”，一面憑借多年的工作經(jīng)驗和事前準備，及時的按要求對所有器件進行更換，并恢復了設(shè)備的正常運行。
      接著，客戶方發(fā)現(xiàn)風室風量小于正常風量，隨之容易帶來點火時爐膛缺氧,產(chǎn)生結(jié)焦現(xiàn)象，于是提出這一現(xiàn)象是否由于我們高壓變頻器功率不足造成。雷俊暉欣然接受質(zhì)疑，并進一步協(xié)助客戶排查問題。他采取工頻切換的方式，證明了風室風量大小的相對恒定，利用空氣流量守恒定律，分析出該狀況出現(xiàn)的原因主要是系統(tǒng)內(nèi)閥門調(diào)節(jié)不平衡所造成，與三環(huán)高壓變頻器毫無關(guān)系。最終，他用事實向客戶交出了一份滿意的答卷。
      在保質(zhì)保量完成客戶需求的同時，雷工敏銳察覺到：蘇州華昌化工廠中的腐蝕性氣體濃度偏大，不利于高壓變頻器的長期運行，且容易引發(fā)故障，他建議客戶將設(shè)備移位或進行內(nèi)循環(huán)散熱方式運行，但對方表示這兩種方式都難以達到。于是，雷工另辟蹊徑，提出在室內(nèi)加裝空調(diào)，促進空氣流通，以降低腐蝕性氣體濃度，并根據(jù)實際情況為客戶計算出空調(diào)匹數(shù)大小，令客戶十分感動。
嚴于律己，以理服人
      作為售后服務(wù)主管，雷俊輝時常告誡售后人員：在工作中，一要保持一顆上進心，帶著學習的心態(tài)，開拓進??；二要有一種高度的責任感，能化工作阻力為奮斗動力；三要有一項端正的心態(tài)，坦然面對錯誤，勇敢解決問題。只要你努力付出，業(yè)務(wù)水平一定會日益見精！