—— 訪Moxa中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李筱云先生 臺(tái)灣四零四—Moxa（摩莎）科技股份有限公司創(chuàng)始于1987，經(jīng)過一年的努力，積累了極具競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)知識(shí)與能力。1988年起，Moxa開始致力于PC-based的各種通訊產(chǎn)品的研發(fā)與制造，特別是在多串口卡（Multiport Serial Boards）方面，Moxa產(chǎn)品行銷50多個(gè)國(guó)家。經(jīng)過16年來執(zhí)著的辛勤耕耘，Moxa卓越的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，全世界已有超過500萬臺(tái)的計(jì)算機(jī)或設(shè)備，正透過Moxa多串口通訊產(chǎn)品，得以互通訊息。今日的Moxa不僅已成為亞洲第一大，更是躋身世界前四大的多串口通訊產(chǎn)品制造商，因此，我們今年7月對(duì)Moxa中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李筱云先生進(jìn)行了專訪。 控制與傳動(dòng)：李總您如何看待Moxa產(chǎn)品在中國(guó)大陸的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)情況的？ 李筱云先生：中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，個(gè)性化需求正在不斷的增加。Moxa將市場(chǎng)分為垂直目標(biāo)市場(chǎng)和水平目標(biāo)市場(chǎng)，深耕電信電力、交通運(yùn)輸、金融、工廠自動(dòng)化等行業(yè)領(lǐng)域，并為不同行業(yè)的不同情況提出不同的解決方案，結(jié)合2家進(jìn)口商、17家簽約經(jīng)銷商和2家金牌合作伙伴來共同推廣Moxa在市場(chǎng)中的占有率。 Moxa現(xiàn)在完成了從串口聯(lián)網(wǎng)專家到工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)專家的轉(zhuǎn)變，對(duì)產(chǎn)品功能的歸類也更加的明確，并制定了不同的策略來擴(kuò)大市場(chǎng)。另外還準(zhǔn)備了MTSC資格認(rèn)證、20余場(chǎng)的產(chǎn)品培訓(xùn)接力和工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)論壇等活動(dòng)，旨在和我們的伙伴一起努力，穩(wěn)固Moxa在中國(guó)市場(chǎng)的地位。 控制與傳動(dòng)：您認(rèn)為貴公司的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 李筱云先生：Moxa為了保證客戶資料數(shù)據(jù)傳輸?shù)木_性和穩(wěn)定性，一直致力于軟件和硬件設(shè)備的協(xié)調(diào)發(fā)展，因此架構(gòu)在一流硬件平臺(tái)上強(qiáng)大軟件力量就是Moxa的競(jìng)爭(zhēng)力。Moxa不斷地在硬件和軟件上下功夫，用最先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)出品質(zhì)可靠、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。Moxa有著健全的制造和銷售體系，16年的制造經(jīng)驗(yàn)給Moxa提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的市場(chǎng)品牌。 控制與傳動(dòng)：貴公司是怎樣緊隨新技術(shù)的發(fā)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？ 李筱云先生：Moxa是一家以研發(fā)見長(zhǎng)的專業(yè)通信產(chǎn)品制造商，積累了16年的軟件和硬件的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與能力，我們依靠研發(fā)的技術(shù)力量，針對(duì)具體的應(yīng)用目標(biāo)，覆蓋了各種應(yīng)用環(huán)境。在軟件方面，Moxa是臺(tái)灣第一家通過Microsoft認(rèn)證的多串口通信卡制造商，它可以支持各種操作系統(tǒng)，如Windows，Linux，SCO UNIX等；在硬件方面，Moxa產(chǎn)品還通過了嚴(yán)格的3C、FCC、CE認(rèn)證，支持各種硬件接口，如PCI，ISA，PCMCIA，CompactPCI，PC/104以及Ethernet等。 控制與傳動(dòng)：現(xiàn)在新推出的這種產(chǎn)品，請(qǐng)您談一下它的優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用前景。 李筱云先生：目前工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，Moxa也比較看好這一市場(chǎng)，推出工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品。Moxa的工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品它的優(yōu)勢(shì)在與易操作，易管理，支持OPC Server，的公共標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，另外還具備Moxa特有的技術(shù)和比較人性化的功能，比如故障信息通過Email報(bào)警等。由于其是工業(yè)級(jí)別的以太網(wǎng)交換機(jī)，所以將會(huì)大量應(yīng)用在工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，或一些惡劣的環(huán)境中。 在03年第2季度，我們有推出PC-Base Computing Communication的產(chǎn)品即 可編程通訊網(wǎng)關(guān)PCG（Programmable Communication Gateway）。 之前Moxa一直致力研發(fā)Serial Communication產(chǎn)品，象多串口卡，Nport串口設(shè)備聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器等產(chǎn)品。而目前我們的新產(chǎn)品除了原來可以使串口設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的功能之外，還具備Computing的功能。用戶可以針對(duì)自己的需求，編寫軟件，在通訊過程中對(duì)資料做處理或分析判斷。這具有劃時(shí)代的意義，充分把PC-Base技術(shù)應(yīng)用到Communication中來。通過這樣的產(chǎn)品可以連接不同協(xié)議之間的設(shè)備，能夠讓不同協(xié)議的設(shè)備之間通訊，并且，可以降低主機(jī)的負(fù)擔(dān)，使整個(gè)系統(tǒng)更加平衡，且層次分明。所以對(duì)于那些在通訊中使用多種協(xié)議的集成商來講，我們的PCG產(chǎn)品就非常適合他們把不同協(xié)議的設(shè)備集成到統(tǒng)一系統(tǒng)中來。隨著工業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，我想此產(chǎn)品會(huì)在工業(yè)數(shù)據(jù)通訊中扮演重要角色。 控制與傳動(dòng)：中國(guó)已加入WTO，貴公司在今后的發(fā)展戰(zhàn)略上有新的調(diào)整或計(jì)劃嗎？ 李筱云先生：中國(guó)進(jìn)入WTO之后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都在逐步的向市場(chǎng)規(guī)范化靠攏，并且還隨時(shí)要面對(duì)全球先進(jìn)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著行業(yè)自動(dòng)化程度的加大，在自動(dòng)化領(lǐng)域中，這樣的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更大。Moxa充分認(rèn)識(shí)到這樣的挑戰(zhàn)，針對(duì)該狀況進(jìn)行了新的調(diào)整。 在今年的經(jīng)銷商大會(huì)上，Moxa推出了很多新的產(chǎn)品，形象則從串口聯(lián)網(wǎng)專家轉(zhuǎn)變到工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)專家，這就意味著Moxa針對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，擴(kuò)大了產(chǎn)品范圍，更為全面的滿足客戶的需求。 Moxa還根據(jù)客戶的類型和需求，采取了不同的營(yíng)銷策略，并利用高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)來吸引、挖掘和培養(yǎng)客戶，整合三地的業(yè)務(wù)和行銷資源，通過業(yè)務(wù)模式的彈性化、營(yíng)銷渠道的專業(yè)化、行銷活動(dòng)的當(dāng)?shù)鼗涂蛻舴?wù)的即時(shí)化來充分樹立Moxa的專業(yè)品牌形象。 控制與傳動(dòng)：貴公司一貫追求高品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的品牌形象，為了向客戶提供更好的服務(wù)，在 客戶服務(wù)方面貴公司還將出臺(tái)哪些新的舉措？ 李筱云先生：為了給客戶最好的服務(wù)，我們?cè)谏虾ＴO(shè)立了客戶服務(wù)中心，此外還在北京和深圳也分別設(shè)置了技術(shù)服務(wù)點(diǎn)，并不斷的培養(yǎng)Moxa授權(quán)經(jīng)銷商的技術(shù)服務(wù)能量，來達(dá)到給客戶即時(shí)、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 首先，Moxa人一直通過擴(kuò)大自身知識(shí)層面和在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來提高M(jìn)oxa自身的服務(wù)水準(zhǔn)。其次，Moxa在三地設(shè)立的技術(shù)服務(wù)中心隨時(shí)可以給客戶提供便捷服務(wù)，并開通810咨詢熱線更大程度上滿足客戶的需求。第三，Moxa針對(duì)經(jīng)銷商開設(shè)的遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)和MTSC（Moxa Technical Support Center）資格認(rèn)證都在不同層面上提高了經(jīng)銷商的技術(shù)服務(wù)能量。此外，Moxa還和經(jīng)銷商一起通過產(chǎn)品巡回培訓(xùn)會(huì)來共同了解新產(chǎn)品、分享各自已有的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。最后，Moxa為了讓客戶更方便的使用產(chǎn)品，還專門制作了播放式的VCD教材。 我們所做的一切，就是要讓我們的客戶高枕無憂。