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遠程調(diào)試測控系統(tǒng)的解決方案

時間:2009-04-26 20:01:41來源:hesp

導語:?對于那些采用滿足自身要求的測控系統(tǒng)用戶而言,由于這類交付運行的系統(tǒng)都至少是半定制的,無論采用什么方式,服務質(zhì)量都是至關(guān)重要的。
時至今日,大多數(shù)問題仍然通過那些費力的流程進行處理,即通過傳統(tǒng)的呼叫中心流程或區(qū)域派遣服務,盡快地進行維修。因此,對于那些采用滿足自身要求的測控系統(tǒng)用戶而言,由于這類交付運行的系統(tǒng)都至少是半定制的,無論采用什么方式,服務質(zhì)量都是至關(guān)重要的。
對于提供商,服務質(zhì)量是實力、技術(shù)水平與信譽的考驗。對于使用方而言,服務質(zhì)量是任務完成、利用率與維護水平的考驗。所以,服務質(zhì)量是提供商與使用方雙方互動的體現(xiàn)。 另外,服務質(zhì)量還受到建設技術(shù)方案、涉及人員素質(zhì)與成本價格的約束。如下圖所示就是服務質(zhì)量如何影響相關(guān)因素。
服務質(zhì)量將典型技術(shù)支持問題的解決過程劃分成五個階段。良好的技術(shù)工具與環(huán)境已經(jīng)優(yōu)化了前三個階段,即早期檢測、隔離和排隊(等待解決),今天最后兩個階段(診斷和解決階段)會占用整個周期70%的時間,而這兩個階段仍大部分采用傳統(tǒng)的方法進行處理。 現(xiàn)可以利用一種革命性的新方法——遠程調(diào)試來解決一個長期存在的問題,即為遠程安裝的測控系統(tǒng)設備、軟件與技術(shù)提供即時有效的支持。 遠控軟件 使用遠程軟件技術(shù),使您得以通過電話線連接另一臺計算機或服務器,并可以像親身使用這臺計算機那樣進行工作。幾乎所有的系統(tǒng)都可以采用該方案。 Windows.Net 它包括平臺(如MS Windows 2000、MS Windows XP)與軟件技術(shù)?;赪indows.Net平臺與技術(shù)開發(fā)的軟件(如BlackLand)就可以采用該方案。 工作過程 當用戶發(fā)現(xiàn)他們不能解決的問題,就收集數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)以問題報告的方式打包發(fā)送給縱橫公司。這只是點擊一下鼠標的過程。用戶控制著哪些數(shù)據(jù)要發(fā)送,所有數(shù)據(jù)信息通過電話線路、電子郵件、數(shù)據(jù)磁盤或者用戶選擇的其他方式進行傳送。 效果 至今,幾乎所有問題的有效解決都需要做大量的數(shù)據(jù)分析,而且這些數(shù)據(jù)又常常保存在遙遠的用戶端,或者因認為它們不重要而沒有捕獲。 例如,除了非常普通的配置問題,也會遇到偶然的、難以診斷的暫時性技術(shù)問題,這時,需要一種快速查找普通問題的方法,它有助于深入地分析數(shù)據(jù),以縮小發(fā)生問題的可能性范圍,這樣就毋須再派遣技術(shù)支持人員前往現(xiàn)場。 縱橫公司提供的“遠程調(diào)試測控系統(tǒng)解決方案”能幫助解決這類問題,使系統(tǒng)達到最高的可用性水平,同時,又節(jié)省時間與經(jīng)費。 編輯:何世平

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