歐洲杯足球賽和溫布爾登網(wǎng)球錦標賽剛落下帷幕,剛剛開幕的奧運會各項賽事正如火如荼的進行,2016年夏季各種全球矚目的體育賽事紛至沓來,讓這個夏季熱鬧非凡。大型體育賽事常常伴隨著巨大的潛在商機。精明的中國零售商決不會錯過這種可獲得利潤并培養(yǎng)顧客忠誠度的大好機會。在歐洲杯大熱期間,順豐優(yōu)選曾推出“酷爽人生”活動,承諾青島原漿啤酒48小時內(nèi)送達。這一舉措讓啤酒銷量上漲了30%。了解到人們喜歡在晚上一邊吃麻辣小龍蝦一邊看足球,天貓商城便推出了深夜兩小時小龍蝦急速達服務(wù)。只要在比賽前下訂單,麻辣小龍蝦就能夠在中場休息時送達。
對于瞄準一場或多場標志性賽事的零售商而言,這場夏日體育盛宴究竟意味著什么?銷售量走高,需求量增大,顧客期望值升高是重要目標。此外,眾多零售商在這個夏季為竭力滿足體育迷的需求,將實現(xiàn)次日達甚至當日送達服務(wù)。然而,這些舉措或營銷策略若操作不當或未妥善實施,也可能成為零售商的噩夢。為此,曼哈特公司整理了幾點重要建議幫助零售商在今年夏天脫穎而出。
以史為鑒
首先,對于零售商而言,很重要的一步是確保清楚地了解去年體育季的銷售情況?;叵胂?012年倫敦奧運會時,業(yè)務(wù)額增加了多少?哪件商品最受歡迎?問題出在何處?這些基準信息將會幫助零售商預(yù)估未今年體育季的銷售額,并更明確地了解系統(tǒng)中哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題,然后對這些環(huán)節(jié)給予更多的關(guān)注,并進行更多的測試。
未雨綢繆
如果零售商的配送系統(tǒng)中涵蓋不同供應(yīng)商的應(yīng)用軟件,則應(yīng)召集相關(guān)人員組織一次測試(或一系列測試)來模擬購物高峰期的情況。如果可以的話,最好進行多次系統(tǒng)測試。理想情況下,零售商們在營銷活動上線之前應(yīng)該已經(jīng)進行過模擬測試,如果還未進行測試,那么這些測試也將為雙十一、春節(jié)等接下來的購物潮做好準備。簡而言之,謀事要趁早。
物流配送靈活化
在零售業(yè)發(fā)展的進程中,全渠道需求的壓力將提醒零售商實施靈活多樣的訂單配送戰(zhàn)略,從而使其能輕松解決庫存供求問題。隨著零售商們試圖攻克全渠道購物難以預(yù)測的難題,物流配送的靈活多樣性成為他們新的“必備武器”。計劃不周將不再是庫存不足的正當理由。類似門店配送的多樣化舉措將是值得零售商考慮的好方法!
現(xiàn)有產(chǎn)品當日可達!
當日送達成為零售業(yè)的最新趨勢。隨著當日送達服務(wù)的逐漸普及,用戶對其費用方面的擔憂也在逐漸減少,消費者正期待這項交付方式越來越多的進入日常生活。那么,零售商該如何準確做到這一點?庫存可見性對當日送達服務(wù)的順利開展至關(guān)重要,但部分零售商在實現(xiàn)當日送達服務(wù)上依然存在著技術(shù)上的落差。為顧客訂購的商品提供當日送達服務(wù),關(guān)鍵在于精確掌握商品的可用庫存。如果缺乏精準的庫存管理技術(shù),零售商想實施隨需應(yīng)變的計劃無疑是異想天開。
線上線下聯(lián)動銷售
盡管線上銷售量不斷攀升,但實體店鋪依然是零售商重要的收益來源。在今夏的體育盛事中,如何吸引消費者進店參觀消費將顯得尤為重要。例如,退回到門店的網(wǎng)購商品將在吸引消費者再次消費上體現(xiàn)更高價值,通過將消費者引進實體店鋪從而制造更多“向上銷售”的機會,并且引導(dǎo)大賽當日顧客進行沖動消費,而這些都是線上銷售所不具備的。在大型賽事中,玩轉(zhuǎn)這些技能的零售商將大放異彩,而尚未具備的零售商只能屈居其次。
其實,今年夏季體育狂歡帶來的零售盛宴并不是一種全新的體驗。每個零售商都會在每年的其他時刻經(jīng)歷購物高峰期,如果能靈活運用這些購物高峰期中學(xué)到的經(jīng)驗,零售商們在接下來的數(shù)月中將大有作為。