前車之鑒。在過去的2016年,韓國(guó)三星集團(tuán)的Note7“炸機(jī)門”事件舉世矚目。由于電池存在缺陷,三星新款手機(jī)Note7在世界范圍內(nèi)引起多起爆炸事件,這讓電子制造業(yè)巨頭三星痛失消費(fèi)者信任,同進(jìn)也給包括三星在內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)敲響警鐘:安全為重。
然而蘋果公司的最新消息卻讓我們大跌眼鏡。
蘋果手機(jī)接二連三爆炸
2月6日,美國(guó)佛羅里達(dá)州棕櫚港一位女性用戶的iPhone6Plus充電時(shí)發(fā)生爆炸。該女性用戶表示,自己睡前將iPhone插在床邊充電,凌晨3點(diǎn)醒來看到手機(jī)起火,四周布滿煙灰,枕套床罩窗簾都在冒煙,當(dāng)時(shí)她的丈夫立即撲滅火焰,所幸并未釀成大禍。據(jù)該女子稱,其鄰居也經(jīng)歷了同樣的事情,他的iPhone6Plus也起火了。不同的是,他的手機(jī)在起火前放在床旁邊,并沒有在充電。
蘋果公司發(fā)言人稱,該公司正在調(diào)查事故原因,并為該女子免費(fèi)更換全新iPhone6Plus,全價(jià)退還信用卡付款。
事實(shí)上,這并不是蘋果手機(jī)第一次發(fā)生安全事故。從2015年起,iPhone6和6Plus都已經(jīng)發(fā)生過多起起火事故,并不是只有在手機(jī)充電時(shí)才會(huì)突然發(fā)生起火。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在國(guó)內(nèi),2015年3月,浙江的陳女士買了一部iPhone6Plus,同年8月31日該手機(jī)突然發(fā)生爆炸。根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費(fèi)者投訴,反映其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。此前,也有媒體曾報(bào)道了云南某蘋果手機(jī)用戶,剛剛購(gòu)買不足半月的iPhone7Plus手機(jī)出現(xiàn)爆炸。
爆炸也因電池故障?
在歷經(jīng)幾個(gè)月的調(diào)查后,三星“炸機(jī)門”事件有了調(diào)查結(jié)果,隔膜缺陷所導(dǎo)致的兩極接觸是爆炸的罪魁禍?zhǔn)?。?dāng)這種情況發(fā)生時(shí),電池里所有的能量都會(huì)涌向中間的電解液而非兩極。而電解液本身就不是一種穩(wěn)定的化學(xué)物質(zhì),當(dāng)承受太多能量時(shí)——不管是因?yàn)閮蓸O相接觸還是外部溫度過高——它們就會(huì)大量發(fā)熱,與其他化學(xué)物質(zhì)產(chǎn)生反應(yīng)并產(chǎn)生氣體,然后產(chǎn)生更多熱量。
那么問題來了:蘋果手機(jī)又為什么會(huì)爆炸?和三星的結(jié)果一樣嗎?
或許,這與蘋果公司的成本控制有關(guān)。
蘋果現(xiàn)任CEO庫(kù)克十分重視公司業(yè)績(jī)。然而,由于iPhone6s/iPhone6splus的創(chuàng)新不足導(dǎo)致2015年四季度的iPhone出貨量幾乎沒有增長(zhǎng),蘋果罕有的在去年一季度要求供應(yīng)商降價(jià)30%。
去年三季度在iPhone7上市前夕產(chǎn)業(yè)鏈再次傳出蘋果要求供應(yīng)商降價(jià)20%,臺(tái)灣供應(yīng)鏈難以接受引發(fā)反彈,不過從其最大代工企業(yè)鴻海去年三季度營(yíng)收上升而凈利潤(rùn)下滑的情況看估計(jì)雙方還是做出了妥協(xié)即是供應(yīng)商降低了價(jià)格。蘋果在短短一年時(shí)間內(nèi)要求供應(yīng)商降價(jià)50%無疑給供應(yīng)鏈帶來巨大的成本壓力。
過去,喬布斯對(duì)于品質(zhì)控制十分嚴(yán)格,選擇供應(yīng)商非常嚴(yán)格,成為蘋果供應(yīng)商往往可以獲得穩(wěn)定的訂單和豐厚的利潤(rùn)。然而,管理供應(yīng)鏈出身的蘋果現(xiàn)任CEO庫(kù)克其將利潤(rùn)放在第一位,短短幾年時(shí)間將蘋果的供應(yīng)商從喬布斯離世時(shí)的150多家增加到目前的超過750家,目的就是為了讓供應(yīng)商之間互相競(jìng)爭(zhēng)降低價(jià)格,到了去年更是直接出面要求供應(yīng)商降價(jià)50%。
持續(xù)壓榨供應(yīng)鏈,帶來了品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。在蘋果不斷迫使供應(yīng)商降價(jià)的時(shí)候,iPhone的制造難度卻在不斷提高,與大多數(shù)手機(jī)企業(yè)一樣,蘋果也在極力追求手機(jī)的輕薄時(shí)尚以迎合消費(fèi)者的需求,同時(shí)不斷引入新技術(shù)導(dǎo)致供應(yīng)商制造成本被拔高。如此給供應(yīng)商造成了巨大的壓力,這就提高了iPhone出問題的幾率。
警鐘長(zhǎng)鳴,以此為誡
不得不說,蘋果手機(jī)的爆炸再次讓消費(fèi)者們心寒。前有三星,后有蘋果,真的得長(zhǎng)點(diǎn)心吶!
CanaccordGenuity公布報(bào)告稱,2016年四季度,雖然蘋果智能手機(jī)銷量在全球所占份額僅為18%,但它所獲得的利潤(rùn)卻占了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的92%。
CanaccordGenuity分析師邁克爾·沃克利在報(bào)告中表示,全球6家主要智能手機(jī)制造商在去年四季度共有4家實(shí)現(xiàn)了盈利,它們分別是蘋果、黑莓、三星電子和索尼。其中,蘋果依舊遙遙領(lǐng)先,占據(jù)92%的利潤(rùn)。
巨大的收益下,蘋果依然在控制成本,試圖攫取更多利潤(rùn)。那么蘋果勢(shì)必要為自己的“野心”付出代價(jià):產(chǎn)品發(fā)生爆炸,失去消費(fèi)者信任。
縱觀三星和蘋果的“炸機(jī)”事件,不禁替這兩大科技巨頭扼腕嘆息,但透過爆炸事件,企業(yè)還應(yīng)反思:究竟怎樣才能確保產(chǎn)品質(zhì)量,保障消費(fèi)者安全?
首先,手機(jī)電池起火的主要原因是生產(chǎn)廠商沒能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中進(jìn)行嚴(yán)格的安全把控。其次,在經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兩者之間企業(yè)一定要權(quán)衡利弊,擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
在當(dāng)代市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下,誰能贏得消費(fèi)者的青睞關(guān)鍵看企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān),品牌是否值得信任。蘋果和三星接連挑戰(zhàn)了大眾的安全底線,未來要如何挽回流失的用戶,將是一件困難的事情。
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