前車之鑒。在過去的2016年，韓國三星集團(tuán)的Note7“炸機門”事件舉世矚目。由于電池存在缺陷，三星新款手機Note7在世界范圍內(nèi)引起多起爆炸事件,這讓電子制造業(yè)巨頭三星痛失消費者信任，同進(jìn)也給包括三星在內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)敲響警鐘：安全為重。

然而蘋果公司的最新消息卻讓我們大跌眼鏡。

蘋果手機接二連三爆炸

2月6日，美國佛羅里達(dá)州棕櫚港一位女性用戶的iPhone6Plus充電時發(fā)生爆炸。該女性用戶表示，自己睡前將iPhone插在床邊充電，凌晨3點醒來看到手機起火，四周布滿煙灰，枕套床罩窗簾都在冒煙，當(dāng)時她的丈夫立即撲滅火焰，所幸并未釀成大禍。據(jù)該女子稱，其鄰居也經(jīng)歷了同樣的事情，他的iPhone6Plus也起火了。不同的是，他的手機在起火前放在床旁邊，并沒有在充電。

蘋果公司發(fā)言人稱，該公司正在調(diào)查事故原因，并為該女子免費更換全新iPhone6Plus，全價退還信用卡付款。

事實上，這并不是蘋果手機第一次發(fā)生安全事故。從2015年起，iPhone6和6Plus都已經(jīng)發(fā)生過多起起火事故，并不是只有在手機充電時才會突然發(fā)生起火。據(jù)不完全統(tǒng)計，在國內(nèi)，2015年3月，浙江的陳女士買了一部iPhone6Plus，同年8月31日該手機突然發(fā)生爆炸。根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。此前，也有媒體曾報道了云南某蘋果手機用戶，剛剛購買不足半月的iPhone7Plus手機出現(xiàn)爆炸。

爆炸也因電池故障？

在歷經(jīng)幾個月的調(diào)查后，三星“炸機門”事件有了調(diào)查結(jié)果，隔膜缺陷所導(dǎo)致的兩極接觸是爆炸的罪魁禍?zhǔn)?。?dāng)這種情況發(fā)生時，電池里所有的能量都會涌向中間的電解液而非兩極。而電解液本身就不是一種穩(wěn)定的化學(xué)物質(zhì)，當(dāng)承受太多能量時——不管是因為兩極相接觸還是外部溫度過高——它們就會大量發(fā)熱，與其他化學(xué)物質(zhì)產(chǎn)生反應(yīng)并產(chǎn)生氣體，然后產(chǎn)生更多熱量。

那么問題來了：蘋果手機又為什么會爆炸？和三星的結(jié)果一樣嗎？

或許，這與蘋果公司的成本控制有關(guān)。

蘋果現(xiàn)任CEO庫克十分重視公司業(yè)績。然而，由于iPhone6s/iPhone6splus的創(chuàng)新不足導(dǎo)致2015年四季度的iPhone出貨量幾乎沒有增長，蘋果罕有的在去年一季度要求供應(yīng)商降價30%。

去年三季度在iPhone7上市前夕產(chǎn)業(yè)鏈再次傳出蘋果要求供應(yīng)商降價20%，臺灣供應(yīng)鏈難以接受引發(fā)反彈，不過從其最大代工企業(yè)鴻海去年三季度營收上升而凈利潤下滑的情況看估計雙方還是做出了妥協(xié)即是供應(yīng)商降低了價格。蘋果在短短一年時間內(nèi)要求供應(yīng)商降價50%無疑給供應(yīng)鏈帶來巨大的成本壓力。

過去，喬布斯對于品質(zhì)控制十分嚴(yán)格，選擇供應(yīng)商非常嚴(yán)格，成為蘋果供應(yīng)商往往可以獲得穩(wěn)定的訂單和豐厚的利潤。然而，管理供應(yīng)鏈出身的蘋果現(xiàn)任CEO庫克其將利潤放在第一位，短短幾年時間將蘋果的供應(yīng)商從喬布斯離世時的150多家增加到目前的超過750家，目的就是為了讓供應(yīng)商之間互相競爭降低價格，到了去年更是直接出面要求供應(yīng)商降價50%。

持續(xù)壓榨供應(yīng)鏈，帶來了品質(zhì)的風(fēng)險。在蘋果不斷迫使供應(yīng)商降價的時候，iPhone的制造難度卻在不斷提高，與大多數(shù)手機企業(yè)一樣，蘋果也在極力追求手機的輕薄時尚以迎合消費者的需求，同時不斷引入新技術(shù)導(dǎo)致供應(yīng)商制造成本被拔高。如此給供應(yīng)商造成了巨大的壓力，這就提高了iPhone出問題的幾率。

警鐘長鳴，以此為誡

不得不說，蘋果手機的爆炸再次讓消費者們心寒。前有三星，后有蘋果，真的得長點心吶！

CanaccordGenuity公布報告稱，2016年四季度，雖然蘋果智能手機銷量在全球所占份額僅為18%，但它所獲得的利潤卻占了整個產(chǎn)業(yè)的92%。

CanaccordGenuity分析師邁克爾·沃克利在報告中表示，全球6家主要智能手機制造商在去年四季度共有4家實現(xiàn)了盈利，它們分別是蘋果、黑莓、三星電子和索尼。其中，蘋果依舊遙遙領(lǐng)先，占據(jù)92%的利潤。

巨大的收益下，蘋果依然在控制成本，試圖攫取更多利潤。那么蘋果勢必要為自己的“野心”付出代價：產(chǎn)品發(fā)生爆炸，失去消費者信任。

縱觀三星和蘋果的“炸機”事件，不禁替這兩大科技巨頭扼腕嘆息，但透過爆炸事件，企業(yè)還應(yīng)反思：究竟怎樣才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費者安全？

首先，手機電池起火的主要原因是生產(chǎn)廠商沒能在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中進(jìn)行嚴(yán)格的安全把控。其次，在經(jīng)濟(jì)效益與社會效益兩者之間企業(yè)一定要權(quán)衡利弊，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任。

在當(dāng)代市場的激烈競爭下，誰能贏得消費者的青睞關(guān)鍵看企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，品牌是否值得信任。蘋果和三星接連挑戰(zhàn)了大眾的安全底線，未來要如何挽回流失的用戶，將是一件困難的事情。

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（本文由中國傳動網(wǎng)整理發(fā)布，部分資料來源于北京商報、電纜網(wǎng)）