前車(chē)之鑒。在過(guò)去的2016年，韓國(guó)三星集團(tuán)的Note7“炸機(jī)門(mén)”事件舉世矚目。由于電池存在缺陷，三星新款手機(jī)Note7在世界范圍內(nèi)引起多起爆炸事件,這讓電子制造業(yè)巨頭三星痛失消費(fèi)者信任，同進(jìn)也給包括三星在內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)敲響警鐘：安全為重。

然而蘋(píng)果公司的最新消息卻讓我們大跌眼鏡。

蘋(píng)果手機(jī)接二連三爆炸

2月6日，美國(guó)佛羅里達(dá)州棕櫚港一位女性用戶(hù)的iPhone6Plus充電時(shí)發(fā)生爆炸。該女性用戶(hù)表示，自己睡前將iPhone插在床邊充電，凌晨3點(diǎn)醒來(lái)看到手機(jī)起火，四周布滿(mǎn)煙灰，枕套床罩窗簾都在冒煙，當(dāng)時(shí)她的丈夫立即撲滅火焰，所幸并未釀成大禍。據(jù)該女子稱(chēng)，其鄰居也經(jīng)歷了同樣的事情，他的iPhone6Plus也起火了。不同的是，他的手機(jī)在起火前放在床旁邊，并沒(méi)有在充電。

蘋(píng)果公司發(fā)言人稱(chēng)，該公司正在調(diào)查事故原因，并為該女子免費(fèi)更換全新iPhone6Plus，全價(jià)退還信用卡付款。

事實(shí)上，這并不是蘋(píng)果手機(jī)第一次發(fā)生安全事故。從2015年起，iPhone6和6Plus都已經(jīng)發(fā)生過(guò)多起起火事故，并不是只有在手機(jī)充電時(shí)才會(huì)突然發(fā)生起火。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)，2015年3月，浙江的陳女士買(mǎi)了一部iPhone6Plus，同年8月31日該手機(jī)突然發(fā)生爆炸。根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。此前，也有媒體曾報(bào)道了云南某蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)，剛剛購(gòu)買(mǎi)不足半月的iPhone7Plus手機(jī)出現(xiàn)爆炸。

爆炸也因電池故障？

在歷經(jīng)幾個(gè)月的調(diào)查后，三星“炸機(jī)門(mén)”事件有了調(diào)查結(jié)果，隔膜缺陷所導(dǎo)致的兩極接觸是爆炸的罪魁禍?zhǔn)?。?dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，電池里所有的能量都會(huì)涌向中間的電解液而非兩極。而電解液本身就不是一種穩(wěn)定的化學(xué)物質(zhì)，當(dāng)承受太多能量時(shí)——不管是因?yàn)閮蓸O相接觸還是外部溫度過(guò)高——它們就會(huì)大量發(fā)熱，與其他化學(xué)物質(zhì)產(chǎn)生反應(yīng)并產(chǎn)生氣體，然后產(chǎn)生更多熱量。

那么問(wèn)題來(lái)了：蘋(píng)果手機(jī)又為什么會(huì)爆炸？和三星的結(jié)果一樣嗎？

或許，這與蘋(píng)果公司的成本控制有關(guān)。

蘋(píng)果現(xiàn)任CEO庫(kù)克十分重視公司業(yè)績(jī)。然而，由于iPhone6s/iPhone6splus的創(chuàng)新不足導(dǎo)致2015年四季度的iPhone出貨量幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)，蘋(píng)果罕有的在去年一季度要求供應(yīng)商降價(jià)30%。

去年三季度在iPhone7上市前夕產(chǎn)業(yè)鏈再次傳出蘋(píng)果要求供應(yīng)商降價(jià)20%，臺(tái)灣供應(yīng)鏈難以接受引發(fā)反彈，不過(guò)從其最大代工企業(yè)鴻海去年三季度營(yíng)收上升而凈利潤(rùn)下滑的情況看估計(jì)雙方還是做出了妥協(xié)即是供應(yīng)商降低了價(jià)格。蘋(píng)果在短短一年時(shí)間內(nèi)要求供應(yīng)商降價(jià)50%無(wú)疑給供應(yīng)鏈帶來(lái)巨大的成本壓力。

過(guò)去，喬布斯對(duì)于品質(zhì)控制十分嚴(yán)格，選擇供應(yīng)商非常嚴(yán)格，成為蘋(píng)果供應(yīng)商往往可以獲得穩(wěn)定的訂單和豐厚的利潤(rùn)。然而，管理供應(yīng)鏈出身的蘋(píng)果現(xiàn)任CEO庫(kù)克其將利潤(rùn)放在第一位，短短幾年時(shí)間將蘋(píng)果的供應(yīng)商從喬布斯離世時(shí)的150多家增加到目前的超過(guò)750家，目的就是為了讓供應(yīng)商之間互相競(jìng)爭(zhēng)降低價(jià)格，到了去年更是直接出面要求供應(yīng)商降價(jià)50%。

持續(xù)壓榨供應(yīng)鏈，帶來(lái)了品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。在蘋(píng)果不斷迫使供應(yīng)商降價(jià)的時(shí)候，iPhone的制造難度卻在不斷提高，與大多數(shù)手機(jī)企業(yè)一樣，蘋(píng)果也在極力追求手機(jī)的輕薄時(shí)尚以迎合消費(fèi)者的需求，同時(shí)不斷引入新技術(shù)導(dǎo)致供應(yīng)商制造成本被拔高。如此給供應(yīng)商造成了巨大的壓力，這就提高了iPhone出問(wèn)題的幾率。

警鐘長(zhǎng)鳴，以此為誡

不得不說(shuō)，蘋(píng)果手機(jī)的爆炸再次讓消費(fèi)者們心寒。前有三星，后有蘋(píng)果，真的得長(zhǎng)點(diǎn)心吶！

CanaccordGenuity公布報(bào)告稱(chēng)，2016年四季度，雖然蘋(píng)果智能手機(jī)銷(xiāo)量在全球所占份額僅為18%，但它所獲得的利潤(rùn)卻占了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的92%。

CanaccordGenuity分析師邁克爾·沃克利在報(bào)告中表示，全球6家主要智能手機(jī)制造商在去年四季度共有4家實(shí)現(xiàn)了盈利，它們分別是蘋(píng)果、黑莓、三星電子和索尼。其中，蘋(píng)果依舊遙遙領(lǐng)先，占據(jù)92%的利潤(rùn)。

巨大的收益下，蘋(píng)果依然在控制成本，試圖攫取更多利潤(rùn)。那么蘋(píng)果勢(shì)必要為自己的“野心”付出代價(jià)：產(chǎn)品發(fā)生爆炸，失去消費(fèi)者信任。

縱觀三星和蘋(píng)果的“炸機(jī)”事件，不禁替這兩大科技巨頭扼腕嘆息，但透過(guò)爆炸事件，企業(yè)還應(yīng)反思：究竟怎樣才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者安全？

首先，手機(jī)電池起火的主要原因是生產(chǎn)廠商沒(méi)能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的安全把控。其次，在經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兩者之間企業(yè)一定要權(quán)衡利弊，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

在當(dāng)代市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的青睞關(guān)鍵看企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，品牌是否值得信任。蘋(píng)果和三星接連挑戰(zhàn)了大眾的安全底線，未來(lái)要如何挽回流失的用戶(hù)，將是一件困難的事情。

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