上周在談到水利工程中的自動(dòng)化應(yīng)用時(shí)，我們?cè)?jīng)提到了產(chǎn)品可靠性在其中的重要意義?？墒窃捳f，對(duì)于用戶來(lái)說，怎樣的產(chǎn)品才算得上是可靠的呢？廠商又需要怎樣做才能確保其所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性呢？

本期，就來(lái)和大伙聊聊這個(gè)話題。

由于在兩個(gè)水利項(xiàng)目中都看到了老友@Q家（精浦機(jī)電）的對(duì)值編碼器，因此我很自然的就把這個(gè)問題拋給了他。@Q并沒直接回答，而是向我展示了其產(chǎn)品包裝中的三張證書：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的第三方認(rèn)證（德國(guó)TüV萊茵實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證）和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

我當(dāng)時(shí)就表示很納悶，這三張證書里貌似也就TüV還是比較有含金量的，但這又和產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性有什么關(guān)系呢？難道光憑這幾張證書就能說明產(chǎn)品是可靠的了？

@Q和我解釋道，我們一般意義上說的產(chǎn)品可靠性，往往是用戶在產(chǎn)品使用過程中事后產(chǎn)生的一種感性認(rèn)識(shí)，比如：產(chǎn)品運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間出一次故障、是否經(jīng)常損壞...啥的；但事實(shí)上，產(chǎn)品在實(shí)際工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)性能狀態(tài)是會(huì)受到很多環(huán)境因素的影響的，比如：電源波動(dòng)、電磁干擾、振動(dòng)、沖擊、溫度、粉塵、水汽、腐蝕、污染...等等，因此在評(píng)價(jià)產(chǎn)品可靠性時(shí)，其實(shí)是有必要考慮產(chǎn)品規(guī)格所適應(yīng)的量化環(huán)境指標(biāo)的，通常這些數(shù)據(jù)都是需要廠家在產(chǎn)品樣本中體現(xiàn)出來(lái)的。

然而，這些規(guī)格數(shù)據(jù)并非是設(shè)計(jì)多少就標(biāo)多少的，而是需要基于一定的標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)過一套嚴(yán)格的測(cè)試流程的驗(yàn)證才能得出來(lái)的。也就是說，在產(chǎn)品資料上的每一項(xiàng)參數(shù)標(biāo)示，都是要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范作為依據(jù)的。這其中有企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)與外部國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的部分需要雙重確認(rèn)的實(shí)驗(yàn)測(cè)試，保證這個(gè)參數(shù)有依據(jù)的準(zhǔn)確性；而如果涉及到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，就需要將產(chǎn)品送到權(quán)威機(jī)構(gòu)，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做第三方測(cè)試認(rèn)證。

@Q稱，精浦的產(chǎn)品主要是對(duì)照了海德漢HEIDENHAIN、西克SICK、帝爾TR這三家同類型編碼器的參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)都是經(jīng)過雙重確認(rèn)實(shí)驗(yàn)測(cè)試過的，例如：溫度范圍、工作電壓范圍以及短路反極性保護(hù)...等，目的就是為了能夠做到讓產(chǎn)品在品質(zhì)和可靠性方面的參數(shù)達(dá)到與這些一流品牌一致的水準(zhǔn)；而對(duì)于9600系列多圈絕對(duì)值編碼器的各項(xiàng)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格參數(shù)，包括電磁兼容性EMC（同時(shí)也是編碼器CE認(rèn)證，關(guān)系到編碼器的抗干擾性能），外殼防護(hù)等級(jí)IP67、振動(dòng)沖擊...等等，則都是交給TüV來(lái)進(jìn)行測(cè)試的，并且已經(jīng)認(rèn)證通過了。

從這個(gè)意義上說，產(chǎn)品的TüV認(rèn)證，其作用在于給用戶一把尺，幫助其在產(chǎn)品使用前就對(duì)其可靠性做出一個(gè)較為準(zhǔn)確的評(píng)估，以降低產(chǎn)品因品質(zhì)和可靠性不佳而出現(xiàn)故障、異常和損壞的風(fēng)險(xiǎn)。這是很多優(yōu)質(zhì)品牌廠商在標(biāo)定產(chǎn)品規(guī)格時(shí)的一種常見做法。

需要指出的是，TüV認(rèn)證僅僅是通過來(lái)自外部機(jī)構(gòu)的測(cè)試對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)的方法和過程，真正確保產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性的，其實(shí)是廠家內(nèi)部要有一套不斷完善的生產(chǎn)制造流程和品質(zhì)管理體系。道理很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的每一個(gè)質(zhì)量問題，其背后都一定是與生產(chǎn)制造過程中某個(gè)（些）動(dòng)作相關(guān)聯(lián)的，因此，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的提升，其實(shí)就是一個(gè)通過追溯解決問題，不斷對(duì)制造體系進(jìn)行自查自糾，并使其持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化的過程，也就是我們常說的PDCA。而這就牽扯到ISO9000質(zhì)量管理體系了。

??PDCA，Plan-Do-Check-Act的簡(jiǎn)稱，即循環(huán)式品質(zhì)管理，針對(duì)品質(zhì)工作按規(guī)劃、執(zhí)行、查核與行動(dòng)來(lái)進(jìn)行活動(dòng)，以確保可靠度目標(biāo)之達(dá)成，并進(jìn)而促使品質(zhì)持續(xù)改善。由美國(guó)學(xué)者愛德華茲·戴明EdwardsDeming提出，因此也稱戴明環(huán)。

@Q說，精浦早在2004年，企業(yè)規(guī)模還只有幾個(gè)人的時(shí)候，就已經(jīng)開始ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)踐了，請(qǐng)了第三方培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)實(shí)施了一年后獲得了第三方認(rèn)證，之后連年復(fù)審，到今年已經(jīng)有15年了；目前，公司內(nèi)部已經(jīng)有了一套內(nèi)審員制度，審員人數(shù)占公司員工的1/3，每個(gè)都是經(jīng)過第三方培訓(xùn)，并考試拿到認(rèn)證證書的；內(nèi)審員每年都要對(duì)質(zhì)量管理流程與執(zhí)行情況進(jìn)行跨部門交叉檢查；整個(gè)公司的流程管理、事件追溯跟蹤、“歸零”至“關(guān)閉”等等的行為，在員工中已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。

同時(shí)為了做到對(duì)質(zhì)量問題的有效篩查與診斷，精浦還實(shí)施對(duì)每一個(gè)出廠產(chǎn)品的一品一碼的追溯。@Q告訴我，精浦的每個(gè)產(chǎn)品外殼上，都會(huì)刻有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的序列編碼，借助這個(gè)編碼，售后團(tuán)隊(duì)是可以在內(nèi)部的管理系統(tǒng)中查詢到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各項(xiàng)歷史信息的，例如：各工藝環(huán)節(jié)的加工數(shù)據(jù)、供應(yīng)商產(chǎn)品批次...等等，這將為處理產(chǎn)品故障或損壞...等問題在產(chǎn)品制造的流程中分析原因并尋找解決方案提供極大的幫助。

正是基于對(duì)自身品質(zhì)管理體系的信心，精浦才有了把握邁出TüV認(rèn)證的這一步。要知道，TüV認(rèn)證的測(cè)試過程是極為嚴(yán)格的，如果只是買了一個(gè)ISO9000的證書，而沒有一套有效的問題追溯改進(jìn)機(jī)制，那么即使是經(jīng)過無(wú)數(shù)次送檢，產(chǎn)品的測(cè)試認(rèn)證也是很難通過的。從這個(gè)意義上說，TüV認(rèn)證在一定程度上其實(shí)也是對(duì)廠商內(nèi)部相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)體系的一種認(rèn)可。

那么是不是說有了TüV和ISO9000的認(rèn)證，就能說明產(chǎn)品是可靠的呢？@Q表示，產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性是需要在制造實(shí)踐的過程中長(zhǎng)期持續(xù)積累、不斷改進(jìn)的，它一定是以標(biāo)準(zhǔn)化的制造檢驗(yàn)流程和質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)逐步提升的，而絕不是靠一兩張證書就可以“研判”的，更不可能是花錢能夠買得到的。他坦言，時(shí)間和實(shí)踐在產(chǎn)品質(zhì)量提升過程中扮演著十分重要的角色。對(duì)于精浦而言，盡管產(chǎn)品近年來(lái)已經(jīng)在水利、國(guó)防、起重...等一些應(yīng)用環(huán)境十分嚴(yán)苛的行業(yè)領(lǐng)域被接受和認(rèn)可，但與國(guó)際上一些專注編碼器技術(shù)幾十年的同行企業(yè)相比，總體積累其實(shí)是還有一定差距的。引入TüV和ISO9000，并非要證明自己的產(chǎn)品有多可靠，更不是要設(shè)置什么競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而是要為產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性的持續(xù)提升在測(cè)試評(píng)估與改進(jìn)方法上提供更加客觀的基準(zhǔn)和參照。

@Q最后和我說，這三張證書其實(shí)代表的是工業(yè)制造的三個(gè)維度，產(chǎn)品本身、制造流程和管理體系。模仿別人的技術(shù)做出產(chǎn)品，應(yīng)該只能算是在功能層面的對(duì)標(biāo)，而要長(zhǎng)期持續(xù)的批量生產(chǎn)出高質(zhì)量、高可靠性的產(chǎn)品，卻是需要在流程和體系上下狠功夫且不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)的。我們常說的國(guó)貨品牌與國(guó)際先進(jìn)制造業(yè)之間的差距，其核心主要也就在這里。說白了，還是那兩個(gè)詞：時(shí)間與實(shí)踐。不過，從@Q的觀察看，圈內(nèi)這幾年像精浦這樣重視制造流程和管理體系并對(duì)其在標(biāo)準(zhǔn)化上進(jìn)行投入的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多了，比如：國(guó)內(nèi)某知名運(yùn)控自動(dòng)化品牌最近也在做伺服產(chǎn)品的TüV測(cè)試認(rèn)證。

以上和大伙分享了老友@Q對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的一些觀點(diǎn)和看法，如果您在這方面有任何提議或見解，歡迎在留言區(qū)與我們進(jìn)行討論。

最后介紹下本期這位男主@Q（上圖左）：

裘奮，上海精浦機(jī)電有限公司創(chuàng)始人/總經(jīng)理，網(wǎng)名：@Q，見面都尊稱“裘老師”，三十多年機(jī)電和自動(dòng)化行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，聚焦編碼器技術(shù)，從產(chǎn)品開發(fā)制造到生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐，從國(guó)外品牌代理到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)教育，從產(chǎn)品推廣與技術(shù)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)貨制造。其自主研發(fā)的機(jī)械齒輪箱多圈絕對(duì)值編碼器，完全依據(jù)德國(guó)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制造，已通過TüV萊因認(rèn)證。