為客戶提供超乎想象的服務(wù)——Labthink蘭光售后服務(wù)擷英

時(shí)間：2010-09-28

來(lái)源：北京昱林達(dá)科貿(mào)有限公司

導(dǎo)語(yǔ)：“為客戶提供超乎想象的服務(wù)”，是Labthink蘭光從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到市場(chǎng)銷售、服務(wù)等一切工作的重要指導(dǎo)原則之一。

　  “為客戶提供超乎想象的服務(wù)”，是Labthink蘭光從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到市場(chǎng)銷售、服務(wù)等一切工作的重要指導(dǎo)原則之一。對(duì)于售后服務(wù)環(huán)節(jié)，Labthink蘭光這些年來(lái)一直通過(guò)不斷加大投入和支持力度，致力于打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和日臻完善的服務(wù)體系，讓客戶得到及時(shí)、周到、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。從下面兩件來(lái)自Labthink蘭光日常售后服務(wù)工作的事例中，Labthink蘭光在為客戶服務(wù)過(guò)程中的用心良苦可略見(jiàn)一斑。
　　2010年，隨著Labthink蘭光技術(shù)水平的不斷提高，產(chǎn)品功能日益強(qiáng)大、性能更加優(yōu)越。為了讓多年支持蘭光的老客戶也能及時(shí)分享這些技術(shù)進(jìn)步成果，蘭光特別針對(duì)2004年之前的老客戶推出了免費(fèi)上門(mén)升級(jí)服務(wù)，面對(duì)服務(wù)到門(mén)的蘭光售后服務(wù)人員，好多客戶很是驚喜和意外，紛紛表示，蘭光這一舉動(dòng)，不僅體現(xiàn)了售后服務(wù)體系的日臻完善，彰顯了蘭光知恩圖報(bào)情懷，也從一個(gè)側(cè)面反映了蘭光作為行業(yè)領(lǐng)先者的魄力與風(fēng)范。
　　不久前的一天下午，Labthink蘭光售后服務(wù)中心接到來(lái)自雨潤(rùn)襄樊分公司的反映，一臺(tái)在用檢測(cè)設(shè)備急需更換部件。作為雨潤(rùn)集團(tuán)包裝質(zhì)量控制的優(yōu)秀合作伙伴，為了保證客戶的設(shè)備能盡快恢復(fù)正常工作，蘭光客服中心工作人員馬上著手制訂最快捷解決方案：立即準(zhǔn)備所需配件，緊急聯(lián)系最快捷貨運(yùn)，將配件火速發(fā)往離襄樊最近的交通樞紐武漢，與此同時(shí)，襄樊現(xiàn)場(chǎng)的售后工程師啟程趕往武漢，取得配件后，連夜返回襄樊，所有的環(huán)節(jié)都緊張有序地進(jìn)行著……，第二天清晨，襄樊雨潤(rùn)的工作人員一上班，就見(jiàn)到了帶著部件等候的Labthink蘭光售后工程師，不禁驚訝地張大了嘴巴……。襄樊雨潤(rùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人真摯地表示：“你們服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都處理得很到位，我們非常滿意！”
　　“時(shí)刻從客戶的利益出發(fā)，為客戶提供超乎想象的服務(wù)“，是每一位Labthink蘭光客戶服務(wù)人員孜孜以求的目標(biāo)。相信在這一目標(biāo)的指引下，憑借精湛的專業(yè)技能、先進(jìn)的服務(wù)理念以及執(zhí)著的創(chuàng)新精神，Labthink蘭光為客戶創(chuàng)造的驚喜每天都會(huì)繼續(xù)……

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