(中國電子商務(wù)研究中心訊)近日，淘寶網(wǎng)公布國內(nèi)首個《中國城市網(wǎng)購發(fā)展環(huán)境報告》，將國內(nèi)2300多個城市進(jìn)行綜合考量，得出網(wǎng)購環(huán)境情況，并將所有城市劃分成6個級別。其中杭州、寧波、溫州被列入24個二線網(wǎng)購城市。

      杭州網(wǎng)購到底有多火爆?從一組數(shù)據(jù)我們就能看出一些端倪。去年11月11日，淘寶“光棍節(jié)”促銷優(yōu)惠活動。在僅僅一天的促銷中，浙江省以成交金額4.15億元在所有省份中排名第一，而杭州成交1.48億元，僅次于上海和北京，位居光棍節(jié)當(dāng)天成交過億的城市第三位，成為網(wǎng)購消費者最集中的地區(qū)之一。

      網(wǎng)購火爆自然是一件好事，但由于貨物不是“親眼所見”，很多人在收貨之后發(fā)現(xiàn)并不如意，于是退貨就成了一種必然選擇。當(dāng)退貨的快遞費成為一種負(fù)擔(dān)的時候，淘寶與保險公司合作，推出了“退貨運費險”，分為買家和賣家兩種。

      淘寶退貨運費險只保單程

      小張是杭州某大學(xué)的一名在校學(xué)生，經(jīng)常喜歡“宅”在宿舍，不喜歡走動，同學(xué)們都調(diào)侃他“出門的概率和李宇春穿裙子有得一拼”。

      平時，小張有需要購買的東西基本都靠網(wǎng)絡(luò)完成，淘寶已經(jīng)成了他生活中必不可少的一部分。前段時間小張花了50元在上海的某家淘寶店購買了一件T恤，收到貨的時候卻發(fā)現(xiàn)衣服是歐版的，太大了，根本不能穿。小張想要將衣服退回去，快遞公司告訴他到上海需要10元快遞費。小張一琢磨，一件衣服本來就50元，結(jié)果運費來回要15元，(購買時運費快遞費5元，退回運費10元)成本就變成了65元。不過小張還是將衣服退了回去。他對記者說：“我花了0.5元買了份退貨險，可以賠6元，相當(dāng)于只要4元的郵費，還能接受?！?/p>

      據(jù)了解，小張購買的是屬于買家的“退貨險”，是指保險公司針對支持“7天無理由退換貨”的商品。當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進(jìn)行賠付。

      一般來說，買家在購買商品的時候，在款額的旁邊都有會“購買退貨運費險，退貨可賠付××元”的選項，保費大都是0.5元。比如說杭州買家在位于上海的淘寶店中購買了一件價值200元的衣服，就會顯示“購買退貨運費險，退貨可賠付6.00元”，保費為0.5元。

      不過這種保險僅僅針對“7天無理由退換貨”，如果是因為衣服質(zhì)量或者賣家發(fā)錯貨物等因素，費用就由賣家本身負(fù)責(zé)，而不會由保險公司賠付。此外，賠付只有一次，也就是說當(dāng)買家將貨物退回之后，本次保險就結(jié)束了。如果買家要換一件商品而不是單純退貨的話，就需要和賣家商量到底由誰來支付第二次郵寄的費用。

      運費險額度跟不上快遞漲價

      運費險盡管能夠賠付一定的退貨費用，但是由于近些年來，大部分快遞公司紛紛上調(diào)郵費，而賠付的款額還停留在幾年前的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)跟不上快遞的腳步。

      “前兩年江浙滬的確的快遞費主要5元就夠了，現(xiàn)在普遍已經(jīng)漲到了10元，而每次退貨險只能賠付6元，幾乎只有一半?！毙埍г沟溃骸叭绻梢宰约哼x擇保費和保額的話，看起來更好一些?！?/p>

      記者帶著同樣的疑問撥打了淘寶客戶，客服小姐告訴記者：“這個費用都是系統(tǒng)自動生成的。如果生成只有6元的話，那買家也只能選擇6元的。”

      實際上，因為發(fā)貨地不同，退貨運費險的保額也不相同。以200元的一件衣服為例，如果是從上海發(fā)貨，那么退貨運費險就自動生成為6元。而如果從北京發(fā)貨，退貨運費險則為9元。此外，快遞的費用與商品價值也沒有直接聯(lián)系，價值200元的衣服為6元，價值3000元的珠寶也是6元。

      與淘寶合作辦理退貨運費險的華泰保險工作人員告訴記者，這個費率是精算師計算出來的，保額主要是參考快遞公司的目前的平均所需價格。至于保額略顯不夠的問題，總公司可能會根據(jù)市場情況進(jìn)行調(diào)整。

      退貨的一定要填寫正確物流證據(jù)

      很多人在退貨的時候，盡管賣家收到了貨物，并且已經(jīng)將貨款退回了買家的賬號，但是買家卻遲遲見不到退貨運費險的欠款。原來，這可能是因為買家沒有正確填寫退貨所要求的物流證明。

      孫小姐上周剛剛把一盒化妝品退了回去，店家也同意退貨，并且在收到貨之后沒多久就把錢退了回來?？墒恰罢f好的退貨運費險”卻杳無音信。

      和賣家聯(lián)系之后，孫小姐才發(fā)現(xiàn)問題出在沒有正確填寫退貨的快遞單號。原來孫小姐將快遞單的復(fù)印件放在口袋中，結(jié)果洗衣服的時候洗掉了，等退貨時候，才看到需要填寫這一欄。這時候，同事告訴她說，隨便填幾個數(shù)字就好了，只要賣家收到貨物，自然就會退款過來。孫小姐想想也對，就按照快遞單的樣式，隨便填寫了單號。誰知道就是這個原因，導(dǎo)致不能獲得理賠。

      一般來說，在買家辦理退貨運費險的時候，需要提交正確的物流公司和運單號，如果保險公司在審核該物流時發(fā)現(xiàn)并無此物流或者其他一些問題，很可能將該保險視為騙保，從而不做出賠償。

      短時間多次購物

      可只買一次退貨運費險

      一般說來，淘寶買家在某一家淘寶店中選購多件商品的話，都會以一個快遞包裹的形式來發(fā)貨，這樣一來，選擇退貨運費險也是單一份的，可以通過淘寶中的購物車選項操作。但是有時候，我們會在支付完成之后想要繼續(xù)購買其他一些物品。這個時候，如果在時間允許的前提下，賣家一般都會以一個快遞發(fā)貨，同時只收取一份快遞費用?？墒?，對于買家來說，就面對兩份購物單，也就可能會有兩份保險，實際上，一般只需要購買一次保險就夠了。

      如果購買了兩份快遞險，同時對兩件商品都不滿意需要退貨的時候，一般買家都選擇一個快遞將兩件商品退回去，這樣實際上就只能享受一次退貨運費險的保障。所以對于一般人來說，如果短時間內(nèi)在同一家店多次購買商品，只要購買一次運費險就足夠了。

      賣家也有退貨運費險

      小王在淘寶上開店已經(jīng)兩年多了，對于小王來說，最大的感受就是“艱辛”兩字。為了和大的店鋪搶客戶，小王盡量在服務(wù)上做到更好，除了“7天無理由退貨”等服務(wù)外，小王還特意購買了由賣家付款的退貨運費險。

      一些資深的淘寶買家都會比較看重賣家是否為自己購買了退貨運費險，這樣即便對商品有什么不滿意，退貨的費用也可以由保險公司賠付，自己更是不用支付保險費。

      一般來說，在消費者購物的時候，可以在付款金額旁邊看到“賣家已為你的運費投保，最高賠付25元”的字樣。不過需要指出的是，與買家的退貨運費險一樣，僅承保通過淘寶網(wǎng)交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品。同時，每一份最高保險金額為25元，每份保險合同實際保險金額為淘寶網(wǎng)交易平臺所提供的與其簽約的所有物流公司中，相同路線最低首重價格。當(dāng)然，如果超過25元的話，買家自己還是要支付超額的款額。