快遞費(fèi)用上漲 退貨險并不能全包運(yùn)費(fèi)

時間:2012-07-26

來源:網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載

導(dǎo)語:網(wǎng)購火爆自然是一件好事,但由于貨物不是“親眼所見”,很多人在收貨之后發(fā)現(xiàn)并不如意,于是退貨就成了一種必然選擇。當(dāng)退貨的快遞費(fèi)成為一種負(fù)擔(dān)的時候,淘寶與保險公司合作,推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險”

     (中國電子商務(wù)研究中心訊)近日,淘寶網(wǎng)公布國內(nèi)首個《中國城市網(wǎng)購發(fā)展環(huán)境報告》,將國內(nèi)2300多個城市進(jìn)行綜合考量,得出網(wǎng)購環(huán)境情況,并將所有城市劃分成6個級別。其中杭州、寧波、溫州被列入24個二線網(wǎng)購城市。

      杭州網(wǎng)購到底有多火爆?從一組數(shù)據(jù)我們就能看出一些端倪。去年11月11日,淘寶“光棍節(jié)”促銷優(yōu)惠活動。在僅僅一天的促銷中,浙江省以成交金額4.15億元在所有省份中排名第一,而杭州成交1.48億元,僅次于上海和北京,位居光棍節(jié)當(dāng)天成交過億的城市第三位,成為網(wǎng)購消費(fèi)者最集中的地區(qū)之一。

      網(wǎng)購火爆自然是一件好事,但由于貨物不是“親眼所見”,很多人在收貨之后發(fā)現(xiàn)并不如意,于是退貨就成了一種必然選擇。當(dāng)退貨的快遞費(fèi)成為一種負(fù)擔(dān)的時候,淘寶與保險公司合作,推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險”,分為買家和賣家兩種。

      淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險只保單程

      小張是杭州某大學(xué)的一名在校學(xué)生,經(jīng)常喜歡“宅”在宿舍,不喜歡走動,同學(xué)們都調(diào)侃他“出門的概率和李宇春穿裙子有得一拼”。

      平時,小張有需要購買的東西基本都靠網(wǎng)絡(luò)完成,淘寶已經(jīng)成了他生活中必不可少的一部分。前段時間小張花了50元在上海的某家淘寶店購買了一件T恤,收到貨的時候卻發(fā)現(xiàn)衣服是歐版的,太大了,根本不能穿。小張想要將衣服退回去,快遞公司告訴他到上海需要10元快遞費(fèi)。小張一琢磨,一件衣服本來就50元,結(jié)果運(yùn)費(fèi)來回要15元,(購買時運(yùn)費(fèi)快遞費(fèi)5元,退回運(yùn)費(fèi)10元)成本就變成了65元。不過小張還是將衣服退了回去。他對記者說:“我花了0.5元買了份退貨險,可以賠6元,相當(dāng)于只要4元的郵費(fèi),還能接受?!?/p>

      據(jù)了解,小張購買的是屬于買家的“退貨險”,是指保險公司針對支持“7天無理由退換貨”的商品。當(dāng)發(fā)生退貨時,在交易結(jié)束后72小時內(nèi),保險公司將按約定對買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

      一般來說,買家在購買商品的時候,在款額的旁邊都有會“購買退貨運(yùn)費(fèi)險,退貨可賠付××元”的選項,保費(fèi)大都是0.5元。比如說杭州買家在位于上海的淘寶店中購買了一件價值200元的衣服,就會顯示“購買退貨運(yùn)費(fèi)險,退貨可賠付6.00元”,保費(fèi)為0.5元。

      不過這種保險僅僅針對“7天無理由退換貨”,如果是因?yàn)橐路|(zhì)量或者賣家發(fā)錯貨物等因素,費(fèi)用就由賣家本身負(fù)責(zé),而不會由保險公司賠付。此外,賠付只有一次,也就是說當(dāng)買家將貨物退回之后,本次保險就結(jié)束了。如果買家要換一件商品而不是單純退貨的話,就需要和賣家商量到底由誰來支付第二次郵寄的費(fèi)用。

      運(yùn)費(fèi)險額度跟不上快遞漲價

      運(yùn)費(fèi)險盡管能夠賠付一定的退貨費(fèi)用,但是由于近些年來,大部分快遞公司紛紛上調(diào)郵費(fèi),而賠付的款額還停留在幾年前的標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)跟不上快遞的腳步。

      “前兩年江浙滬的確的快遞費(fèi)主要5元就夠了,現(xiàn)在普遍已經(jīng)漲到了10元,而每次退貨險只能賠付6元,幾乎只有一半?!毙埍г沟溃骸叭绻梢宰约哼x擇保費(fèi)和保額的話,看起來更好一些。”

      記者帶著同樣的疑問撥打了淘寶客戶,客服小姐告訴記者:“這個費(fèi)用都是系統(tǒng)自動生成的。如果生成只有6元的話,那買家也只能選擇6元的?!?/p>

      實(shí)際上,因?yàn)榘l(fā)貨地不同,退貨運(yùn)費(fèi)險的保額也不相同。以200元的一件衣服為例,如果是從上海發(fā)貨,那么退貨運(yùn)費(fèi)險就自動生成為6元。而如果從北京發(fā)貨,退貨運(yùn)費(fèi)險則為9元。此外,快遞的費(fèi)用與商品價值也沒有直接聯(lián)系,價值200元的衣服為6元,價值3000元的珠寶也是6元。

      與淘寶合作辦理退貨運(yùn)費(fèi)險的華泰保險工作人員告訴記者,這個費(fèi)率是精算師計算出來的,保額主要是參考快遞公司的目前的平均所需價格。至于保額略顯不夠的問題,總公司可能會根據(jù)市場情況進(jìn)行調(diào)整。

      退貨的一定要填寫正確物流證據(jù)

      很多人在退貨的時候,盡管賣家收到了貨物,并且已經(jīng)將貨款退回了買家的賬號,但是買家卻遲遲見不到退貨運(yùn)費(fèi)險的欠款。原來,這可能是因?yàn)橘I家沒有正確填寫退貨所要求的物流證明。

      孫小姐上周剛剛把一盒化妝品退了回去,店家也同意退貨,并且在收到貨之后沒多久就把錢退了回來??墒恰罢f好的退貨運(yùn)費(fèi)險”卻杳無音信。

      和賣家聯(lián)系之后,孫小姐才發(fā)現(xiàn)問題出在沒有正確填寫退貨的快遞單號。原來孫小姐將快遞單的復(fù)印件放在口袋中,結(jié)果洗衣服的時候洗掉了,等退貨時候,才看到需要填寫這一欄。這時候,同事告訴她說,隨便填幾個數(shù)字就好了,只要賣家收到貨物,自然就會退款過來。孫小姐想想也對,就按照快遞單的樣式,隨便填寫了單號。誰知道就是這個原因,導(dǎo)致不能獲得理賠。

      一般來說,在買家辦理退貨運(yùn)費(fèi)險的時候,需要提交正確的物流公司和運(yùn)單號,如果保險公司在審核該物流時發(fā)現(xiàn)并無此物流或者其他一些問題,很可能將該保險視為騙保,從而不做出賠償。

      短時間多次購物

      可只買一次退貨運(yùn)費(fèi)險

      一般說來,淘寶買家在某一家淘寶店中選購多件商品的話,都會以一個快遞包裹的形式來發(fā)貨,這樣一來,選擇退貨運(yùn)費(fèi)險也是單一份的,可以通過淘寶中的購物車選項操作。但是有時候,我們會在支付完成之后想要繼續(xù)購買其他一些物品。這個時候,如果在時間允許的前提下,賣家一般都會以一個快遞發(fā)貨,同時只收取一份快遞費(fèi)用??墒?,對于買家來說,就面對兩份購物單,也就可能會有兩份保險,實(shí)際上,一般只需要購買一次保險就夠了。

      如果購買了兩份快遞險,同時對兩件商品都不滿意需要退貨的時候,一般買家都選擇一個快遞將兩件商品退回去,這樣實(shí)際上就只能享受一次退貨運(yùn)費(fèi)險的保障。所以對于一般人來說,如果短時間內(nèi)在同一家店多次購買商品,只要購買一次運(yùn)費(fèi)險就足夠了。

      賣家也有退貨運(yùn)費(fèi)險

      小王在淘寶上開店已經(jīng)兩年多了,對于小王來說,最大的感受就是“艱辛”兩字。為了和大的店鋪搶客戶,小王盡量在服務(wù)上做到更好,除了“7天無理由退貨”等服務(wù)外,小王還特意購買了由賣家付款的退貨運(yùn)費(fèi)險。

      一些資深的淘寶買家都會比較看重賣家是否為自己購買了退貨運(yùn)費(fèi)險,這樣即便對商品有什么不滿意,退貨的費(fèi)用也可以由保險公司賠付,自己更是不用支付保險費(fèi)。

      一般來說,在消費(fèi)者購物的時候,可以在付款金額旁邊看到“賣家已為你的運(yùn)費(fèi)投保,最高賠付25元”的字樣。不過需要指出的是,與買家的退貨運(yùn)費(fèi)險一樣,僅承保通過淘寶網(wǎng)交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品。同時,每一份最高保險金額為25元,每份保險合同實(shí)際保險金額為淘寶網(wǎng)交易平臺所提供的與其簽約的所有物流公司中,相同路線最低首重價格。當(dāng)然,如果超過25元的話,買家自己還是要支付超額的款額。

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