(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)近日，淘寶網(wǎng)公布國(guó)內(nèi)首個(gè)《中國(guó)城市網(wǎng)購(gòu)發(fā)展環(huán)境報(bào)告》，將國(guó)內(nèi)2300多個(gè)城市進(jìn)行綜合考量，得出網(wǎng)購(gòu)環(huán)境情況，并將所有城市劃分成6個(gè)級(jí)別。其中杭州、寧波、溫州被列入24個(gè)二線(xiàn)網(wǎng)購(gòu)城市。

      杭州網(wǎng)購(gòu)到底有多火爆?從一組數(shù)據(jù)我們就能看出一些端倪。去年11月11日，淘寶“光棍節(jié)”促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。在僅僅一天的促銷(xiāo)中，浙江省以成交金額4.15億元在所有省份中排名第一，而杭州成交1.48億元，僅次于上海和北京，位居光棍節(jié)當(dāng)天成交過(guò)億的城市第三位，成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最集中的地區(qū)之一。

      網(wǎng)購(gòu)火爆自然是一件好事，但由于貨物不是“親眼所見(jiàn)”，很多人在收貨之后發(fā)現(xiàn)并不如意，于是退貨就成了一種必然選擇。當(dāng)退貨的快遞費(fèi)成為一種負(fù)擔(dān)的時(shí)候，淘寶與保險(xiǎn)公司合作，推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，分為買(mǎi)家和賣(mài)家兩種。

      淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保單程

      小張是杭州某大學(xué)的一名在校學(xué)生，經(jīng)常喜歡“宅”在宿舍，不喜歡走動(dòng)，同學(xué)們都調(diào)侃他“出門(mén)的概率和李宇春穿裙子有得一拼”。

      平時(shí)，小張有需要購(gòu)買(mǎi)的東西基本都靠網(wǎng)絡(luò)完成，淘寶已經(jīng)成了他生活中必不可少的一部分。前段時(shí)間小張花了50元在上海的某家淘寶店購(gòu)買(mǎi)了一件T恤，收到貨的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)衣服是歐版的，太大了，根本不能穿。小張想要將衣服退回去，快遞公司告訴他到上海需要10元快遞費(fèi)。小張一琢磨，一件衣服本來(lái)就50元，結(jié)果運(yùn)費(fèi)來(lái)回要15元，(購(gòu)買(mǎi)時(shí)運(yùn)費(fèi)快遞費(fèi)5元，退回運(yùn)費(fèi)10元)成本就變成了65元。不過(guò)小張還是將衣服退了回去。他對(duì)記者說(shuō)：“我花了0.5元買(mǎi)了份退貨險(xiǎn)，可以賠6元，相當(dāng)于只要4元的郵費(fèi)，還能接受?！?/p>

      據(jù)了解，小張購(gòu)買(mǎi)的是屬于買(mǎi)家的“退貨險(xiǎn)”，是指保險(xiǎn)公司針對(duì)支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

      一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，在款額的旁邊都有會(huì)“購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付××元”的選項(xiàng)，保費(fèi)大都是0.5元。比如說(shuō)杭州買(mǎi)家在位于上海的淘寶店中購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值200元的衣服，就會(huì)顯示“購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付6.00元”，保費(fèi)為0.5元。

      不過(guò)這種保險(xiǎn)僅僅針對(duì)“7天無(wú)理由退換貨”，如果是因?yàn)橐路|(zhì)量或者賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨物等因素，費(fèi)用就由賣(mài)家本身負(fù)責(zé)，而不會(huì)由保險(xiǎn)公司賠付。此外，賠付只有一次，也就是說(shuō)當(dāng)買(mǎi)家將貨物退回之后，本次保險(xiǎn)就結(jié)束了。如果買(mǎi)家要換一件商品而不是單純退貨的話(huà)，就需要和賣(mài)家商量到底由誰(shuí)來(lái)支付第二次郵寄的費(fèi)用。

      運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)額度跟不上快遞漲價(jià)

      運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)盡管能夠賠付一定的退貨費(fèi)用，但是由于近些年來(lái)，大部分快遞公司紛紛上調(diào)郵費(fèi)，而賠付的款額還停留在幾年前的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)跟不上快遞的腳步。

      “前兩年江浙滬的確的快遞費(fèi)主要5元就夠了，現(xiàn)在普遍已經(jīng)漲到了10元，而每次退貨險(xiǎn)只能賠付6元，幾乎只有一半?！毙埍г沟溃骸叭绻梢宰约哼x擇保費(fèi)和保額的話(huà)，看起來(lái)更好一些?！?/p>

      記者帶著同樣的疑問(wèn)撥打了淘寶客戶(hù)，客服小姐告訴記者：“這個(gè)費(fèi)用都是系統(tǒng)自動(dòng)生成的。如果生成只有6元的話(huà)，那買(mǎi)家也只能選擇6元的?！?/p>

      實(shí)際上，因?yàn)榘l(fā)貨地不同，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保額也不相同。以200元的一件衣服為例，如果是從上海發(fā)貨，那么退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就自動(dòng)生成為6元。而如果從北京發(fā)貨，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則為9元。此外，快遞的費(fèi)用與商品價(jià)值也沒(méi)有直接聯(lián)系，價(jià)值200元的衣服為6元，價(jià)值3000元的珠寶也是6元。

      與淘寶合作辦理退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的華泰保險(xiǎn)工作人員告訴記者，這個(gè)費(fèi)率是精算師計(jì)算出來(lái)的，保額主要是參考快遞公司的目前的平均所需價(jià)格。至于保額略顯不夠的問(wèn)題，總公司可能會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。

      退貨的一定要填寫(xiě)正確物流證據(jù)

      很多人在退貨的時(shí)候，盡管賣(mài)家收到了貨物，并且已經(jīng)將貨款退回了買(mǎi)家的賬號(hào)，但是買(mǎi)家卻遲遲見(jiàn)不到退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的欠款。原來(lái)，這可能是因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有正確填寫(xiě)退貨所要求的物流證明。

      孫小姐上周剛剛把一盒化妝品退了回去，店家也同意退貨，并且在收到貨之后沒(méi)多久就把錢(qián)退了回來(lái)。可是“說(shuō)好的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”卻杳無(wú)音信。

      和賣(mài)家聯(lián)系之后，孫小姐才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在沒(méi)有正確填寫(xiě)退貨的快遞單號(hào)。原來(lái)孫小姐將快遞單的復(fù)印件放在口袋中，結(jié)果洗衣服的時(shí)候洗掉了，等退貨時(shí)候，才看到需要填寫(xiě)這一欄。這時(shí)候，同事告訴她說(shuō)，隨便填幾個(gè)數(shù)字就好了，只要賣(mài)家收到貨物，自然就會(huì)退款過(guò)來(lái)。孫小姐想想也對(duì)，就按照快遞單的樣式，隨便填寫(xiě)了單號(hào)。誰(shuí)知道就是這個(gè)原因，導(dǎo)致不能獲得理賠。

      一般來(lái)說(shuō)，在買(mǎi)家辦理退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)候，需要提交正確的物流公司和運(yùn)單號(hào)，如果保險(xiǎn)公司在審核該物流時(shí)發(fā)現(xiàn)并無(wú)此物流或者其他一些問(wèn)題，很可能將該保險(xiǎn)視為騙保，從而不做出賠償。

      短時(shí)間多次購(gòu)物

      可只買(mǎi)一次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

      一般說(shuō)來(lái)，淘寶買(mǎi)家在某一家淘寶店中選購(gòu)多件商品的話(huà)，都會(huì)以一個(gè)快遞包裹的形式來(lái)發(fā)貨，這樣一來(lái)，選擇退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是單一份的，可以通過(guò)淘寶中的購(gòu)物車(chē)選項(xiàng)操作。但是有時(shí)候，我們會(huì)在支付完成之后想要繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)其他一些物品。這個(gè)時(shí)候，如果在時(shí)間允許的前提下，賣(mài)家一般都會(huì)以一個(gè)快遞發(fā)貨，同時(shí)只收取一份快遞費(fèi)用。可是，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，就面對(duì)兩份購(gòu)物單，也就可能會(huì)有兩份保險(xiǎn)，實(shí)際上，一般只需要購(gòu)買(mǎi)一次保險(xiǎn)就夠了。

      如果購(gòu)買(mǎi)了兩份快遞險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)兩件商品都不滿(mǎn)意需要退貨的時(shí)候，一般買(mǎi)家都選擇一個(gè)快遞將兩件商品退回去，這樣實(shí)際上就只能享受一次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障。所以對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，如果短時(shí)間內(nèi)在同一家店多次購(gòu)買(mǎi)商品，只要購(gòu)買(mǎi)一次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就足夠了。

      賣(mài)家也有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

      小王在淘寶上開(kāi)店已經(jīng)兩年多了，對(duì)于小王來(lái)說(shuō)，最大的感受就是“艱辛”兩字。為了和大的店鋪搶客戶(hù)，小王盡量在服務(wù)上做到更好，除了“7天無(wú)理由退貨”等服務(wù)外，小王還特意購(gòu)買(mǎi)了由賣(mài)家付款的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

      一些資深的淘寶買(mǎi)家都會(huì)比較看重賣(mài)家是否為自己購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣即便對(duì)商品有什么不滿(mǎn)意，退貨的費(fèi)用也可以由保險(xiǎn)公司賠付，自己更是不用支付保險(xiǎn)費(fèi)。

      一般來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候，可以在付款金額旁邊看到“賣(mài)家已為你的運(yùn)費(fèi)投保，最高賠付25元”的字樣。不過(guò)需要指出的是，與買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一樣，僅承保通過(guò)淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)成交且支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品。同時(shí)，每一份最高保險(xiǎn)金額為25元，每份保險(xiǎn)合同實(shí)際保險(xiǎn)金額為淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)所提供的與其簽約的所有物流公司中，相同路線(xiàn)最低首重價(jià)格。當(dāng)然，如果超過(guò)25元的話(huà)，買(mǎi)家自己還是要支付超額的款額。