量是產品的靈魂，質量工作則是生產企業(yè)的靈魂。

山特一直把質量工作作為重中之重，在從產品投入生產之始直到最終到達用戶的整個過程中，始終以嚴格的質量管理體系、系統(tǒng)的質量管理過程、卓越的質量監(jiān)控體系和完善的質量培訓體系，全方位把控其產品質量與服務品質。也正是因為如此，山特在進入中國市場三十年來才會始終受到用戶青睞，穩(wěn)坐國內UPS同類產品銷量第一的寶座。多年來，國家權威機構授予山特的各種獎項與榮譽，也是對山特堅持做好產品的經營理念和實際行動最大的肯定與支持。

日前，山特在中國質量檢驗協(xié)會開展的“2011-2013年度全國質量檢驗工作先進單位和先進工作者”表彰中再獲殊榮，山特電子（深圳）有限公司在全國參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲“全國質量檢驗工作先進單位”稱號，與此同時，山特員工“羅佳慶”也因在質量管理方面的突出貢獻獲得了“全國質量工作先進工作者”稱號。

中國質量檢驗協(xié)會是隸屬于國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局的全國質量檢驗機構，以及全國質量檢驗、監(jiān)督工作者的行業(yè)組織和專業(yè)社團機構。其“全國質量檢驗工作先進企業(yè)”評選，是全國范圍內由政府部門組織的質量管理領域唯一的表彰活動，其獎項是獲獎企業(yè)和個人在我國質量管理領域能夠取得的最高榮譽。此評選活動旨在樹立質量發(fā)展和質量檢驗工作的先進典型，發(fā)揮并展示優(yōu)秀典型企業(yè)的引領和示范作用，帶動全社會參與質量、重視質量、享受質量的社會風尚。評選經由嚴格的審核程序和審核小組把關，入選企業(yè)必須嚴格實施質量檢驗規(guī)范與質量考核制度，擁有健全的質量管理體系，持續(xù)強化全員、全方位、全過程的質量管理和質量檢驗，同時具備先進可靠的生產技術和檢驗技術條件等。

嚴格的質量管理體系

山特作為最早進入中國市場的UPS廠商之一，永不妥協(xié)的品質是其成為市場領導者的基礎。其多年來始終把質量作為企業(yè)的生命，堅持質量優(yōu)先，堅定不移的貫徹公司的質量方針：提供符合甚至超越客戶需求的產品和服務，預測客戶的需要和要求，滿足客戶需求；通過制訂與回顧目標、不斷提高質量管理體系的有效性來滿足這些要求。

山特對各類產品執(zhí)行的標準已達到、甚至部分遠超過國際/國內標準，旗下所生產的各系列產品以卓越的產品品質在行業(yè)內贏得了非常高的聲譽。從2000年開始，山特公司陸續(xù)通過了ISO9001國際質量標準認證、ISO14001國際環(huán)境管理體系認證、國家廣電總局入網認證、中國信息產業(yè)部中國泰爾實驗室TLC認證、CQC&節(jié)能認證、CCC中國強制認證，還取得了CE、UL、TUV等主要UPS國際標準認證。

作為伊頓旗下品牌，山特在遵守ISO相關質量標準要求的同時，內部持續(xù)推行以美國“波多里奇卓越績效準則”為基礎的伊頓商業(yè)體系（EBS）這個“大質量”的概念，考慮的范圍更深、更廣、更系統(tǒng)，通過對企業(yè)管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的效率和效果著手，發(fā)現企業(yè)當前最迫切、最需要改進的地方，進而使企業(yè)不斷追求卓越。在伊頓商業(yè)體系、特別在其特有的伊頓質量體系EQS元素的實施過程，企業(yè)建立起了“致力經營質量，立足過程質量，聚焦產品質量”的自適應生態(tài)循環(huán)。為企業(yè)產品質量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過程的“系統(tǒng)保障”，為卓越經營、基業(yè)長青提供“產品質量保障”。

山特三十年來根植中國市場，其本地化+國際化的成熟質量管理體系，推動山特的質量管理工作不斷進步、更趨完善，在適應中國市場的同時，更拓寬了其國際化之路。

系統(tǒng)的質量管理過程

企業(yè)管理制度規(guī)范化建設對企業(yè)的作用和意義毋庸置疑，山特的質量管理體系不僅設立了管理者代表，還由每個基層單位的業(yè)務骨干擔任兼職的質量代表，組織上確保了質量管理體系的高效運行。山特建立了基于網絡技術與數據庫SAP（ERP數據庫）、制造管理系統(tǒng)（MES）、中央資訊系統(tǒng)集成的質量管理系統(tǒng)（CDB）以及客戶服務系統(tǒng)，對在線質量控制以及產品全生命周期的質量表現實施系統(tǒng)監(jiān)控和預防，保證各產品線的生產質量數據和銷售系統(tǒng)的售后質量等內外數據得到實時的反饋。電子化的質量信息反饋體系，為相關部門反饋質量問題提供了便捷順暢的通道。

卓越的質量監(jiān)控體系

山特產品的高質量還有賴于其卓越的質量監(jiān)控體系。公司通過對過程的實時監(jiān)測，對質量測量數據進行對比分析，采用PDCA（策劃-實施-檢查-改進）的方法持續(xù)對過程實施改進，同時運用KPI（關鍵業(yè)績指標）對工作過程實施測評，減少過程績效的波動，持續(xù)改善產品質量；并通過測評結果的數據分析與評比，促進工作過程的改進，將成功案例在企業(yè)內部進行廣泛地宣傳與推廣，共同學習、分享改進成果，不斷創(chuàng)新，實現工作過程的持續(xù)進步。

完善的質量培訓體系

伊頓總部在山特（深圳）設立了占地190平方米的亞太區(qū)客戶體驗與技術培訓中心，為客戶及商業(yè)伙伴提供了近距離體驗伊頓及旗下山特優(yōu)秀的解決方案和產品的機會，可以幫助客戶現場測試伊頓（山特）提供給他們的復雜的綜合系統(tǒng)，同時伊頓（山特）還可以在這里對各地技術人員進行定期專業(yè)培訓和考核。在內部，山特為每一位員工提供完善的質量培訓，對專業(yè)質量工作（從事卓越運營、質量管理及供應商管理）人員提供五大職能能力（分析/統(tǒng)計工具和方法、外部質量要求、檢驗和測試、產品/過程質量策劃、質量領導力）的訓練和認證，全面確保服務的高品質、高效率。

此次榮譽的獲得，標志著山特的企業(yè)質量管理水平和旗下生產的系列產品質量已經達到業(yè)界領先水平，同時也是國家權威質量檢驗機構對山特質量管理工作的充分肯定。今后，山特會一如既往地堅持為消費者提供優(yōu)質環(huán)保的UPS產品，發(fā)揮作為電源領域先進企業(yè)的示范引領作用，帶領整個電源行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。