真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要開展更多的工作，它為將服務和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解奠定了技術基礎，可以幫助企業(yè)改善其業(yè)務運營。它使流程和過程的重新構(gòu)想能夠明智地協(xié)同工作，以提供更全面的業(yè)務洞察力，而不僅僅是將數(shù)據(jù)移動到云平臺中。

　　企業(yè)將數(shù)字技術融入業(yè)務的各個方面被稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它對企業(yè)的運作方式有重大影響。很多企業(yè)正在使用這種方法來重組其業(yè)務運營，以提高其效率和收入。

　　90%的企業(yè)在云中運營業(yè)務，他們在將更多數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到云端時所做的大部分工作是在數(shù)字渠道中復制當前服務。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要開展更多的工作，它為將這些服務和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解奠定了技術基礎，可以幫助企業(yè)改善其業(yè)務運營。

　　它使流程和過程的重新構(gòu)想能夠明智地協(xié)同工作，以提供更全面的業(yè)務洞察力，而不僅僅是將數(shù)據(jù)移動到云平臺中。

　　為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要?

　　作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，企業(yè)的運營方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。每個系統(tǒng)、方法、工作流程和企業(yè)文化都經(jīng)過仔細審查。這種轉(zhuǎn)變會影響企業(yè)的各個層面，并將來自多個部門的數(shù)據(jù)匯集在一起，以便他們可以更有效地協(xié)作。

　　企業(yè)可能會通過利用工作流自動化和復雜的處理，例如人工智能和機器學習，并以從前不可行的方式解讀客戶體驗。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7個好處

　　(1)增強的數(shù)據(jù)收集

　　很多企業(yè)都積累了大量有關消費者的數(shù)據(jù)，但真正的優(yōu)勢來自于分析這些數(shù)據(jù)以推動業(yè)務的發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一種機制，用于獲取正確的數(shù)據(jù)并將其完全集成，以實現(xiàn)更高層次的業(yè)務洞察力。

　　它為企業(yè)的各種職能部門建立了一種方法，可以將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為跨多個接觸點的洞察力。因此，它創(chuàng)建了客戶體驗、運營、生產(chǎn)、財務和業(yè)務可能性的單一視角。

　　(2)更好的資源管理

　　通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將信息和服務統(tǒng)一為一套業(yè)務解決方案。它將企業(yè)的所有資產(chǎn)集中在一個位置，而不是擁有不同的軟件和數(shù)據(jù)庫。到2020年，每家企業(yè)將使用平均900個應用程序。因此，很難保持一致的體驗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以將應用程序、數(shù)據(jù)集和軟件整合到一個單一的企業(yè)智能存儲庫中。

　　如果沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型或職能部門之類的東西。它對業(yè)務的每個要素都有影響，并可能促進跨部門的流程創(chuàng)新和提高效率。

　　(3)數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察力

　　客戶洞察力可以通過數(shù)據(jù)提高。企業(yè)可以通過更好地了解其客戶及其需求來制定以客戶為中心的計劃。這些見解可以通過將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(個人客戶信息)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(社交媒體分析)相結(jié)合來幫助促進業(yè)務成功。

　　數(shù)據(jù)使戰(zhàn)略能夠提供更加相關、定制化和適應性更強的信息。

　　(4)更好的客戶體驗

　　當涉及到他們的體驗時，客戶有很高的期望?？蛻粢呀?jīng)習慣于擁有豐富的選擇、合理的定價和快速的交貨。企業(yè)為此需要提供更好的客戶體驗(CX)。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，三分之二以上的企業(yè)聲稱將更加關注客戶滿意度。他們預測到2020年，這個比例將上升到81%。

　　(5)鼓勵數(shù)字文化

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過為企業(yè)員工提供適合其背景的適當工具來培養(yǎng)數(shù)字文化。

　　雖然這些技術使溝通變得簡單，但它們也有助于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在未來，這種數(shù)字文化將變得更加重要。為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，企業(yè)員工必須提高技能并接受數(shù)字化教育。

　　(6)提高敏捷性

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)果是，企業(yè)變得更加靈活。企業(yè)可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高其靈活性，通過借鑒軟件開發(fā)領域的經(jīng)驗來提高性能并實施持續(xù)改進(CI)方法。這允許更快的創(chuàng)新和適應，以及增長的途徑。

　　(7)提高生產(chǎn)率

　　讓適當?shù)腎T工具協(xié)同工作可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率并優(yōu)化工作流程。通過自動化大量繁瑣的活動并訪問企業(yè)的數(shù)據(jù)，它使團隊成員能夠更有效地工作。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個關鍵領域

　　(1)技術

　　從物聯(lián)網(wǎng)到區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)湖和人工智能，新技術的原始潛力是驚人的。盡管其中許多技術越來越容易使用，但要理解任何給定的技術如何為變革機會做出貢獻、如何使該技術適應組織的獨特需求以及如何將其與當前系統(tǒng)集成，這些都是極其困難的。

　　(2)數(shù)據(jù)

　　然而，許多企業(yè)的大部分數(shù)據(jù)無法滿足基本標準，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求需要企業(yè)大幅提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析能力。了解不同形式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、來自企業(yè)外部的大量數(shù)據(jù)、利用機密數(shù)據(jù)并整合所有內(nèi)容，同時清除永遠不會使用的大量數(shù)據(jù)，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的一部分。

　　(3)過程

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要端對端的心態(tài)、重新評估如何滿足客戶需求、未來跨部門管理的能力以及工作流程的無縫集成。面向過程的方法最適合這些目標。

　　(4)組織變革能力

　　該領域包括領導力、團隊合作、勇敢、情商和變革管理的其他方面，因此負責數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任何人都需要精通它。

　　結(jié)論

　　到目前為止，已經(jīng)討論了技術、數(shù)據(jù)、過程和組織變革能力等領域，它們是更廣泛整體的一個組成部分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎是技術，燃料是數(shù)據(jù)，控制策略是程序。企業(yè)需要使這些因素能夠很好地協(xié)同工作。